在金融行业，能够熟练处理柜面业务的专家很多，精通反洗钱与消费者权益保护的合规人才也不少，但能够同时横跨这两大领域，甚至主导一家分行从选址、装修到人员招聘、监管对接全流程筹建的复合型高管，却凤毛麟角。
杜丽珊正是这样一位在实战中淬炼出的”多面手”。2020年，她作为核心骨干加入华润银行肇庆分行筹备组；2021年，她因在筹建工作中的突出贡献，被授予”筹建之星”荣誉称号。随后，她又在肇庆分行及佛山分行相继担任综合管理部、个人金融部及法律合规部副总经理，展现出极强的跨领域适应与统筹能力。
近日，我们专访了杜丽珊女士，试图拆解这位拥有十多年银行业经验的管理者，是如何在复杂多变的商业环境中，构建起自己坚不可摧的”跨界方法论”。
记者：您在银行业深耕了十余年，从早期的平安银行到后来的华润银行，您的角色经历了怎样的转变？
杜丽珊：最大的转变，是从一个流程的”执行者”，变成了体系的”架构师”。早年在平安银行做柜员和反洗钱专员时，我关注的是如何把手头的每一笔账算清楚，如何准确甄别每一条可疑信息。在那个阶段，我接触了大量的个人业务、对公业务，以及专门的反洗钱工作，这让我对银行业务的底层逻辑有了非常扎实的认知。
但随着我进入区域运营监控和业务支持岗位，我开始思考一个更宏观的问题：如何让一百个网点都能像一个优秀网点那样高效运转？这促使我将复杂的监管文件转化为标准化的SOP（标准作业程序），并通过系统性的培训将这些标准植入每一位新员工的工作习惯中。当你站在架构师的角度去看待业务时，你会发现，所有的低效和风险，本质上都是流程设计和系统协同的问题。
记者：这种”架构师”思维，在您后来的管理工作中发挥了怎样的作用？
杜丽珊：作用非常大。在华润银行广州分行担任营业部运营管理负责人期间，我面对的是一个需要快速建立运营体系的新团队。我没有照搬过去的经验，而是根据分行的实际情况，重新梳理了柜面业务的每一个流程节点，建立了一套清晰的内部管理规范。同时，我特别注重与个人金融部、公司部、风险管理部等部门的横向协同，因为运营效率的提升，从来不是单一部门能够独立完成的事情，它需要整个组织的协调配合。正是这种系统性的思维，让我们的团队在2018年取得了多项运营奖项。
记者：2020年，您参与了华润银行肇庆分行的筹建工作，并获得了2021年度的”筹建之星”。从无到有建立一家分行，最大的挑战是什么？
杜丽珊：筹建一家分行，绝不仅仅是租个场地、招几个人那么简单，它是一个高度复杂的系统工程。从前期的分行承租、装修设计图定稿，到中期的各部门总经理及员工招聘面试，再到最核心的——与人民银行、国家金融监督管理局肇庆分局等监管部门的密切对接，每一个环节都不能出错，任何一个细节的疏漏都可能导致整个筹建进程的延误。
在这个过程中，我过去在运营管理和合规风控方面的经验发挥了关键作用。因为我知道监管的底线在哪里，知道一个高效的银行网点在物理空间和人员配置上需要怎样的架构。我把这种统筹协调能力应用到筹建的每一个细节中，在协助分行行长推进各项工作的同时，确保所有筹备工作在合规的前提下，以最快的速度、最高的标准完成落地。这段经历，不仅是对我过去经验的全面检验，更是对我跨部门资源整合与危机应对能力的深度升级。
记者：在肇庆分行步入正轨后，您又在佛山分行担任了法律合规部副总经理，全面负责反洗钱和消费者权益保护工作。在业务发展与合规风控之间，您是如何平衡的？
杜丽珊：很多人把合规看作是业务发展的”刹车”，但我更愿意把它比作高速公路上的”护栏”。没有护栏，车子开得越快，翻车的风险就越大。
反洗钱和消保工作，表面上看是防御性的，但实际上，它们是银行建立客户信任、实现可持续发展的基石。在负责这项工作时，我并不是单纯地拿着监管条文去卡业务部门，而是主动深入到业务前端，帮助他们识别潜在风险，在产品设计和服务流程中提前植入合规要素。反洗钱工作的核心，是对资金流向的深度理解和对异常信号的敏锐识别，这恰恰是我从平安银行时期就开始积累的能力。而消费者权益保护工作，则要求我们从客户的视角出发，审视每一项服务是否真正做到了透明、公平、无歧视。这两项工作看似不同，但底层逻辑都是”以客户为中心”的价值取向。
记者：您如何看待自己这种跨越运营、筹建、合规等多个领域的复合型经验？
杜丽珊：无论是筹建一家新机构，还是管理一个庞大的运营网络，亦或是筑牢合规防线，底层的逻辑是相通的：都需要极强的目标拆解能力、严密的风险把控意识，以及跨越部门壁垒的沟通协调技巧。在这个快速变化的时代，单一的专业技能很容易被替代，但这种能够在不确定性中建立秩序、在复杂系统中找到最优解的综合管理能力，才是管理者真正的核心竞争力。我很庆幸，在过去的十多年里，每一次岗位的转换都没有让我停留在舒适区，而是推着我不断拓展自己的能力边界。
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